Incident Management Cloud

Ich war einige Zeit im Bereich Problem Management und Root Cause Analysis (RCA), sowie im Incident Management Prozess tätig.

Nach ITIL:

Ziel des Incident-Management-Prozesses ist die schnellstmögliche Wiederherstellung der Service-Leistung (auch mit Workarounds)

In ITIL wird ein „Problem“ definiert als die „zugrundeliegende Ursache eines oder mehrerer Incidents“.

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