Ich war einige Zeit im Bereich Problem Management und Root Cause Analysis (RCA), sowie im Incident Management Prozess tätig.
Nach ITIL:
Ziel des Incident-Management-Prozesses ist die schnellstmögliche Wiederherstellung der Service-Leistung (auch mit Workarounds)
In ITIL wird ein “Problem” definiert als die “zugrundeliegende Ursache eines oder mehrerer Incidents”.
